Politique d’expédition
1. Fabrication des produits (impression à la demande)
La majorité de nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous après validation de la commande.
Chaque article passe par plusieurs étapes :
- préparation de la commande
- impression du visuel
- contrôle qualité
- emballage
- expédition
Délai moyen de fabrication : 2 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité (fêtes, promotions, forte demande), ce délai peut exceptionnellement atteindre 6 à 8 jours ouvrés.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais dépendent du transporteur et de votre lieu de livraison.
Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés.
Délai total moyen (commande → réception)
La majorité des clients reçoivent leur commande en 7 à 10 jours ouvrés.
Des délais plus longs peuvent survenir dans les cas suivants :
- périodes de forte activité logistique
- retards transporteurs indépendants de notre volonté
- contrôles douaniers ou administratifs
- conditions météorologiques exceptionnelles
Les délais indiqués sont estimés et non garantis. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison dépend de celui-ci.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :
- la destination
- le type de produit
- le transporteur
- le poids du colis
En pratique, les frais de livraison se situent généralement entre 3 € et 10 € selon la commande.
Le montant exact est toujours affiché avant validation du paiement.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement :
- un e-mail de confirmation d’expédition
- votre numéro de suivi
- un lien de suivi en ligne
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète
- de colis non réclamé
- d’impossibilité de livraison
le colis peut être retourné à notre centre logistique.
Une réexpédition peut nécessiter des frais supplémentaires.
Nous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant validation.
6. Retards ou incidents transporteurs
Si un colis est retardé, bloqué en transit ou en cours de traitement, nous suivons la situation avec le transporteur.
Si un colis est officiellement déclaré perdu, nous mettons en place une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon le cas).
7. Colis marqué comme livré
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier :
- votre boîte aux lettres
- vos voisins
- votre gardien
- votre point relais
Si le colis reste introuvable, nous ouvrirons une enquête transporteur.
8. Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Exception légale : les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour toute demande, contactez notre service client.
9. Service client
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
Email : contact@cop-ta-sape.fr