Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@cop-ta-sape.fr en indiquant votre numéro de commande.
Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou réalisés sur mesure (notamment les t-shirts avec personnalisation de texte, numéro ou visuel à la demande). Ces articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non porté
- Non lavé
- En état neuf
- Dans son emballage d'origine si possible
Merci de glisser votre numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement.
Comment effectuer un retour
Deux options s'offrent à vous :
Option 1 — Envoi par vos propres moyens (La Poste ou Mondial Relay) Vous prenez en charge les frais de retour. Le remboursement sera intégral (article + frais de livraison initiaux) dès réception et vérification de l'article.
Option 2 — Bordereau de retour prépayé Nous vous fournissons un bordereau de retour Mondial Relay. Les frais d'envoi seront déduits du montant remboursé.
Contactez-nous à contact@cop-ta-sape.fr pour choisir votre option et recevoir la marche à suivre. L'adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
En cas de rétractation (dans les 14 jours suivant la réception), le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais de retour si vous avez choisi l'option 2 (bordereau prépayé).
Au-delà du délai de rétractation de 14 jours et jusqu'à 30 jours après réception, les retours restent possibles mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours après réception.
Assurance colis
L'assurance colis est un service optionnel qui couvre votre envoi pendant le transport. Ce service étant consommé dès l'expédition, il n'est pas remboursable en cas de retour ou de rétractation.
En cas de problème de taille, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou un remboursement selon les modalités ci-dessus. Nous vous encourageons à consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de passer commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@cop-ta-sape.fr avec une photo du problème. Les frais de retour seront entièrement à notre charge (bordereau prépayé fourni) et nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.
Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été mise en production, nous pouvons l'annuler et procéder au remboursement intégral. Si la production est déjà lancée, l'annulation ne sera plus possible.
Produit indisponible
Si un produit commandé doit être retiré de notre catalogue (rupture de stock, problème de droits, etc.) et ne peut être expédié, nous procédons au remboursement intégral automatiquement et vous en informons par e-mail.
Colis non reçu
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste, puis à contacter La Poste au 3631 avec votre numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué sur un colis dont le statut indique "livré" sans vérification préalable.
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis nous est retourné (adresse incorrecte, non réclamé en point relais, etc.), nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer si le retour est dû à une information incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@cop-ta-sape.fr